La Cartumba

Solidaridad Femenina

La esposa pasó la noche fuera de casa. A la mañana siguiente explicó al marido que había dormido en la casa de la mejor amiga. El marido entonces llamó por teléfono a diez de las mejores amigas. Ninguna de ellas confirmó la historia.

Solidaridad Masculina

El marido pasó la noche fuera de casa. A la mañana siguiente, explicó a la mujer que había dormido en la casa de su mejor amigo. La esposa entonces llamó por teléfono a diez amigos del marido… Siete de ellos confirmaron la historia, y los tres restantes, además de confirmarla, decían que él estaba todavía allí.

Con dos cojones… un tío nunca deja tirao a un colega…

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Mail de Rubén. ¡Buenísimo!

Esta es la segunda parte, y última, de la historia en la que cuento qué me pasó con Piensa Solutions y su soporte a usuario. La primera, aquí.

Después de dejar pasar el fin de semana y el lunes, el martes me llega una respuesta acerca de una de las dudas que envié. ¿Fue la del SSH? No, para nada. Fue la de cómo darse de baja y obtener la devolución total del importe abonado. En principio pensaba darles una oportunidad, pero viendo que ellos, de manera indirecta claro, me pedían que me diera de baja, pensé: ¿y quién soy yo para no concederles ese gusto?

Así que me di de baja. Decir que el soporte en este punto fue total, intercambiamos un par de emails, todos en el mismo día, y la verdad es que me daba pena darme de baja, pero bueno, si ello ponían tanto empeño en que lo hiciera…

El dinero me llegó, por transferencia, ayer mismo, con lo que todo fue muy rápido. Pero, ¿qué pensáis que pasó con la consulta técnica que ocasionó todo esto? Lo lógico hubiese sido que no me hubieran respondido, ya que me di de baja el martes. Pero, otra vez rompiendo toda lógica, me respondieron. El miércoles. Tremendo. Pero es que ahí no queda la cosa, no. Su respuesta, lejos de ser útil, fue de lo mejor que he encontrado:

Estimado cliente:

Te recomendamos que visites la siguiente URL donde obtendrás toda la documentación referente al Plesk y su Administración, incluida la opcón para habilitar SSH en tu VPS: http://www.parallels.com/es/products/plesk/resources/

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Me lo tomé bien, y miré ese link, y no fui capaz de encontrar nada que diga que hay que activar el acceso a SSH. No era la primera que manejaba Plesk, y nunca tuve que hacer eso. Pero lo que me hace más gracia es la frase con la que siempre terminan sus mails: “Estamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto”. Magnífico. Deberían actualizarlo y añadir: “Te responderemos cuando buenamente podamos/queramos”.

Por lo menos todo ha acabado bien, he perdido una semana de mi tiempo, pero sólo ha sido eso. El caso es que estas cosas demuestran que la atención al usuario es vital, y en todos los departamentos. No entro a valorar el porqué el departamento de soporte técnico tarda tanto en responder a las preguntas de los usuarios, pero espero que al menos esto sirva, si es que alguien de Piensa Solutions lo lee, para que se den cuenta de que tienen un problema.

¡Saludos!

O debería decir “no soporte a usuario”. Pero antes, cuento la cronología de los hechos:

• Me doy de alta en su servicio VPS Profesional.
• A los 15 minutos todo queda configurado y tengo acceso al panel de control.
• Configuro el dominio que quiero y me dispongo a entrar por SSH para hacer el traslado de un servidor a otro (así no me lo tengo que bajar y luego subir, que son muchos GB).

Y ahí empiezan mis problemas.

• Hago un SSH a la IP desde el Terminal de Mac, y me dice Connection Refused.
• Lo intento desde un applet de Java que tiene el propio panel de control del servidor y obtengo la misma respuesta.
• Reviso las reglas del cortafuegos, por si acaso no está habilitado el acceso SSH, y todo parece correcto.
• Me aseguro de que he configurado el usuario administrador del dominio para que pueda acceder por SSH y está bien, todo activado.
• Intento acceder por FTP y sí que puedo.
• Intento acceder por sFTP y no puedo, así que esto me lleva a pensar que el puerto 22 no está abierto, por lo que…
• Reviso otra vez el cortafuegos, y sí, tiene una regla que abre el puerto 22 para cualquier IP entrante.

Es en ese momento, cuando decido escribir a los de soporte técnico de Piensa Solutions. Primero enviando un correo a su buzón (tal y como dicen en su web) y al rato recibo un mail de confirmación que dice:

Estimado cliente:

Te informamos que tu consulta ha sido recibida correctamente y te responderemos lo antes posible.

Un saludo,
–
Soporte – Piensa Solutions
soporte@piensasolutions.com

http://www.piensasolutions.com

Esto fue a las 13:31 de hoy (26 de febrero). A las 16:00, al ver que no responden, decido mandarles otro mail, pero esta vez desde el formulario de la web. Y me dicen lo mismo, que me responderan lo antes posible.

Poco más tarde, un par de horas, decido mandarles otro mail, esta vez al departamento de facturación, pidiendo información para solicitar la baja y el reembolso (dentro de los 30 días). Sin respuesta.

Y ahora mismo les acabo de enviar otro mail pidiendo la baja y el reembolso (esta vez no quiero saber cómo se hace, si no hacerlo), y, adivinidad: tampoco me han respondido.

He de reconocer que estaría dispuesto a recapacitar y a seguir con ellos si recibiera una disculpa y una atención adecuada, pero sinceramente, cada minuto que pasa hace que me lo piense más. Lo único que hace que no contrate de inmediato otro servicio, como el de OVH que me ha recomendado Crackvan (desde aquí, de nuevo, muchas gracias) es que he pagado 556 Euros que quiero recuperar.

En fin, siento haber soltado este rollo, pero me tenía que desahogar de alguna manera. El pensamiento que creo que sale de todo esto es que no me extraña que el hosting en España no triunfe, con el servicio que muchos de ellos dan y encima los precios tan altos, al final todo el mundo se va fuera. Existen salvedades, claro, siempre y cuando hablemos de gastar mucho dinero en un hosting. Me preguntaréis por qué elegí Piensa Solutions: sencillamente porque los administradores del foro que necesitan el servicio preferían un soporte en castellano, por si acaso yo no podía estar. Pero si no, me hubiese ido a Mediatemple, donde ya gestiono un VPS y con los que no he tenido ningún problema.

La segunda parte (y última), aquí.

Si hay algo que me gusta de tener un blog, es que puedes tener un histórico de lo que pruebas, dices, haces, etc. Y en el caso de Mozilla Weave, puedo ver que hace poco más de año y medio, escribí este post al respecto sobre la primera versión que salió.

En aquellos tiempos, el sistema fallaba más que una escopeta de feria, con mil problemas. Y me rendí. De hecho lo quité a los pocos días y desde entonces, a pesar de que han ido sacando distintas versiones, no lo volví a probar. Hasta hoy.

De manera accidental, he vuelto a utilizar Firefox con Weave, y la verdad es que ha cambiado mucho. El consumo de recursos no se nota, aunque en ese aspecto no puedo ser muy preciso porque lo he probado en una máquina con una configuración diferente. En lo que sí que puedo ser objetivo es en que funciona. Así de simple. Lo acabo de poner en el Firefox del Macbook, y he recuperado hasta las cookies de sesión.

Así que os lo recomiendo, de verdad, si queréis seguir usando Firefox y tenéis varios PCs (trabajo y casa, por ejemplo). Ahora sí que funciona. Vaya que sí.

¡Saludos!